Guida Completa allo Schema e alle Certificazioni ITIL® 4

manager in camicia con braccia raccolte al petto in primo piano, in secondo piano colleghi intenti a discutere
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Guida Completa allo Schema e alle Certificazioni ITIL® 4

Tabella dei Contenuti

ITIL 4 – Di cosa si tratta?

ITIL 4, acronimo di Information Technology Infrastructure Library, rappresenta l’evoluzione più recente del celebre framework ITIL, utilizzato a livello globale per la gestione dei servizi IT (ITSM). Questo framework fornisce una serie di best practice per allineare i servizi IT alle esigenze del business, promuovendo l’efficienza e l’innovazione nelle operazioni aziendali. ITIL 4 introduce un modello flessibile e adattabile che integra principi di agile, lean e DevOps, rendendolo particolarmente rilevante nel contesto della trasformazione digitale.

Importanza di ITIL 4 per le Organizzazioni

In un panorama tecnologico in costante evoluzione, le organizzazioni devono affrontare sfide sempre più complesse per rimanere competitive. ITIL 4 offre una guida strutturata per migliorare la gestione dei servizi IT, aiutando le aziende a:

  • Migliorare l’efficienza operativa: Attraverso l’ottimizzazione dei processi e la riduzione dei tempi di inattività.
  • Ridurre i costi: Implementando pratiche standardizzate che riducono gli sprechi e migliorano l’uso delle risorse.
  • Aumentare la soddisfazione del cliente: Fornendo servizi IT di alta qualità che rispondono meglio alle esigenze degli utenti.

Benefici Chiave del Framework ITIL 4

Adottare ITIL 4 permette alle organizzazioni di:

  • Allineare l’IT agli obiettivi di business: Garantendo che i servizi IT supportino e facilitino le strategie aziendali.
  • Promuovere la collaborazione e la comunicazione: Facilitando un approccio integrato e olistico alla gestione dei servizi.
  • Adattarsi rapidamente ai cambiamenti: Grazie a un framework flessibile che supporta l’adozione di nuove tecnologie e metodologie.

In sintesi, ITIL 4 non è solo un insieme di pratiche, ma un vero e proprio strumento strategico che consente alle organizzazioni di navigare con successo nel complesso ecosistema digitale odierno, migliorando l’efficacia, l’efficienza e l’agilità dei loro servizi IT.

Proseguendo nella lettura, esploreremo in dettaglio la struttura del framework ITIL 4 e le diverse certificazioni disponibili, con un focus particolare sui benefici e sulle applicazioni pratiche per le aziende.

 

Struttura di ITIL 4

1. ITIL 4 Foundation

  • Descrizione del Corso: ITIL 4 Foundation è il punto di partenza per chiunque voglia comprendere il framework ITIL 4. Il corso copre i concetti fondamentali, i principi guida e la terminologia chiave. Viene inoltre introdotto il Service Value System (SVS) e il Service Value Chain (SVC), che rappresentano il cuore del framework.
  • Obiettivi della Certificazione: La certificazione ITIL 4 Foundation mira a fornire una conoscenza di base del framework, permettendo ai professionisti di comprendere come ITIL 4 possa essere utilizzato per migliorare la gestione dei servizi IT all’interno delle organizzazioni.

2. ITIL 4 Managing Professional (MP)

  • Moduli di ITIL 4 Managing Professional:
    • ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support: Approfondisce le attività necessarie per creare, fornire e supportare i servizi IT. Copre argomenti come la gestione delle richieste di servizio, la gestione degli incidenti e la gestione delle modifiche.
    • ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value: Si concentra sulla gestione delle relazioni con gli stakeholder e sulla co-creazione del valore focalizzandosi sulla customer experience e customer journey. Include la gestione delle aspettative degli utenti e il miglioramento della soddisfazione del cliente.
    • ITIL 4 Specialist: High-Velocity IT: Tratta l’adozione delle pratiche e delle tecnologie moderne per fornire servizi IT ad alta velocità. Copre concetti di Agile, Lean e DevOps.
    • ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve: Fornisce competenze di pianificazione e miglioramento continuo, permettendo ai professionisti di dirigere e gestire iniziative di trasformazione IT.
  • Chi dovrebbe ottenere questa certificazione: La certificazione ITIL 4 Managing Professional è pensata per i professionisti IT che desiderano gestire e coordinare servizi IT con competenze pratiche e tecniche.

3. ITIL 4 Strategic Leader (SL)

  • Moduli di ITIL 4 Strategic Leader:
    • ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy: Insegna come allineare l’IT con la strategia aziendale per supportare la trasformazione digitale. Include la gestione del rischio, la pianificazione strategica e l’implementazione delle strategie digitali.
    • ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve: Fornisce competenze di pianificazione e miglioramento continuo, permettendo ai professionisti di dirigere e gestire iniziative di trasformazione IT.
  • Benefici della Certificazione: La certificazione ITIL 4 Strategic Leader è ideale per i leader IT che mirano a influenzare la strategia aziendale e a migliorare la resilienza e l’agilità organizzativa.

4. ITIL 4 Practice Certifications

  • Descrizione dei Moduli Pratici: ITIL 4 offre moduli pratici che forniscono competenze specifiche in varie aree della gestione dei servizi IT. Le certificazioni sono suddivise in tre categorie principali:
  • Importanza delle Certificazioni Pratiche: Queste certificazioni aiutano i professionisti a sviluppare competenze pratiche applicabili immediatamente nel loro lavoro. Le pratiche sono offerte come corsi individuali di un giorno o in bundle combinati di tre giorni, con esercitazioni pratiche incluse per applicare le conoscenze acquisite in scenari lavorativi reali.
  • ITIL Practice Manager: Per ottenere questa designazione, è necessario completare cinque pratiche individuali più il modulo ITIL Specialist: Create, Deliver and Support, o il modulo combinato di tre giorni più lo stesso modulo Specialist.

Ottenimento della Qualifica di ITIL Master

La qualifica di ITIL Master rappresenta il livello più alto del sistema di certificazione ITIL, riconoscendo una comprensione completa e l’applicazione delle pratiche ITIL in ambito lavorativo. Questa certificazione è destinata ai professionisti che hanno dimostrato competenze avanzate nella gestione dei servizi IT a livello strategico, tattico e operativo.

Requisiti per Ottenere la Qualifica

Per ottenere la qualifica di ITIL Master, i candidati devono aver conseguito le seguenti designazioni:

  1. ITIL Practice Manager (PM): Include la certificazione “Create, Deliver and Support” e cinque certificazioni pratiche, che possono essere ottenute singolarmente o attraverso uno corsi combinati (“Monitor, Support & Fulfil”; “Plan, Implement & Control”; “Collaborate, Assure & Improve”).
  2. ITIL Managing Professional (MP): Richiede il completamento di quattro moduli: “Create, Deliver and Support”, “Drive Stakeholder Value”, “High-Velocity IT” e “Direct, Plan and Improve”.
  3. ITIL Strategic Leader (SL): Comprende i moduli “Digital and IT Strategy” e “Direct, Plan and Improve”.

Una volta ottenute queste tre designazioni, la qualifica di ITIL Master viene conferita senza bisogno di ulteriori esami (PeopleCert)​​ (Axelos)​​

Benefici della Qualifica di ITIL Master

  • Riconoscimento Professionale: La qualifica di ITIL Master è ampiamente riconosciuta a livello globale come simbolo di eccellenza nella gestione dei servizi IT.
  • Avanzamento di Carriera: I professionisti certificati come ITIL Master sono in grado di accedere a ruoli di leadership strategica e consulenza avanzata.
  • Contributo all’Organizzazione: I titolari di questa qualifica possono apportare miglioramenti significativi nei processi IT, allineando meglio l’IT alle strategie aziendali e migliorando l’efficienza operativa.

Ottenere la qualifica di ITIL Master rappresenta il culmine di un percorso formativo rigoroso e altamente gratificante, che consente ai professionisti di dimostrare le loro competenze avanzate nella gestione dei servizi IT. Per ulteriori informazioni sui requisiti e sul processo di certificazione, è possibile consultare le risorse ufficiali di PeopleCert.

Questa struttura offre una panoramica completa del framework ITIL 4 e delle relative certificazioni, supportando le organizzazioni nell’adozione di pratiche efficaci per migliorare la gestione dei servizi IT e allineare l’IT alle strategie aziendali.

Implementazione del Framework ITIL 4

Service Value System (SVS)

  • Descrizione del SVS: Il Service Value System (SVS) è il cuore di ITIL 4, che comprende tutti i componenti e le attività necessarie per la gestione dei servizi IT. È progettato per garantire che i diversi elementi di un’organizzazione funzionino in modo integrato e coordinato per creare valore. Il SVS include cinque componenti principali: Guiding Principles, Governance, Service Value Chain, Practices e Continual Improvement.
  • Principi Guida: I principi guida di ITIL 4 sono raccomandazioni che possono guidare un’organizzazione in tutte le circostanze, indipendentemente dai cambiamenti di obiettivi, strategie, tipi di lavoro o struttura gestionale. Questi principi includono: Focus sul valore, Inizia da dove sei, Progredisci con feedback, Collabora e promuovi la visibilità, Pensa e lavora in modo olistico, Mantieni semplice e pratico, Ottimizza e automatizza.

Service Value Chain (SVC)

  • Modello Operativo di ITIL 4: La Service Value Chain (SVC) è un modello operativo che descrive le attività chiave necessarie per creare valore attraverso i servizi IT. È composta da sei attività principali che possono essere combinate in base alle esigenze specifiche:
    • Pianificazione (Plan): Attività per la pianificazione di obiettivi e strategie.
    • Miglioramento (Improve): Attività di miglioramento continuo dei servizi e dei processi.
    • Coinvolgimento (Engage): Interazione con gli stakeholder per comprendere le loro esigenze e aspettative.
    • Progettazione e Transizione (Design and Transition): Attività per la progettazione e il passaggio di nuovi o modificati servizi IT.
    • Ottenere/Costruire (Obtain/Build): Creazione, approvvigionamento e integrazione dei componenti necessari per fornire servizi.
    • Fornire e Supportare (Deliver and Support): Fornitura e supporto continuo dei servizi IT operativi.

Principi Guida del SVS

  • Focus sul Valore: Ogni attività dovrebbe fornire valore per l’azienda e per i clienti.
  • Inizia da Dove Sei: Valuta e sfrutta le risorse e i processi esistenti.
  • Progredisci con Feedback: Implementa miglioramenti iterativi basati su feedback continuo.
  • Collabora e Promuovi la Visibilità: Lavora in modo collaborativo e trasparente.
  • Pensa e Lavora in Modo Olistico: Considera l’intero sistema di gestione dei servizi.
  • Mantieni Semplice e Pratico: Evita la complessità non necessaria.
  • Ottimizza e Automatizza: Sfrutta l’automazione per migliorare l’efficienza.

Benefici dell’Implementazione del SVS e SVC

  • Miglioramento dell’Efficienza Operativa: Ottimizzazione dei processi e riduzione dei tempi di inattività.
  • Allineamento Strategico: Garanzia che i servizi IT supportino le strategie aziendali.
  • Agilità e Flessibilità: Capacità di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e delle tecnologie.
  • Soddisfazione del Cliente: Fornitura di servizi di alta qualità che soddisfano le aspettative degli utenti.

L’implementazione del framework ITIL 4, attraverso il Service Value System e la Service Value Chain, permette alle organizzazioni di creare un sistema di gestione dei servizi IT efficiente, efficace e orientato al valore, migliorando l’allineamento tra l’IT e gli obiettivi aziendali.

Benefici di ITIL 4 per le Organizzazioni

L’adozione del framework ITIL 4 offre numerosi vantaggi per le organizzazioni che desiderano migliorare la gestione dei loro servizi IT. Ecco alcuni dei benefici principali:

Miglioramento dell’Efficienza Operativa

  • Ottimizzazione dei Processi: ITIL 4 aiuta a standardizzare e ottimizzare i processi IT, riducendo gli sprechi e migliorando l’uso delle risorse.
  • Riduzione dei Tempi di Inattività: Implementando pratiche di gestione degli incidenti e dei problemi, le organizzazioni possono ridurre significativamente i tempi di inattività e migliorare la continuità operativa.

Allineamento Strategico

  • Supporto agli Obiettivi Aziendali: ITIL 4 assicura che i servizi IT siano allineati con le strategie aziendali, supportando la realizzazione degli obiettivi di business.
  • Flessibilità e Adattabilità: Il framework permette alle organizzazioni di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e delle tecnologie, mantenendo la competitività.

Aumento della Soddisfazione del Cliente

  • Servizi di Alta Qualità: ITIL 4 fornisce linee guida per garantire che i servizi IT siano di alta qualità e rispondano alle esigenze degli utenti.
  • Miglioramento dell’Esperienza Utente: Con pratiche come il Service Desk e la gestione delle richieste di servizio, le organizzazioni possono migliorare l’interazione con gli utenti e risolvere i problemi in modo più efficace.

Promozione della Collaborazione e della Trasparenza

  • Lavoro di Squadra: ITIL 4 incoraggia la collaborazione tra i diversi team all’interno dell’organizzazione, promuovendo un approccio integrato alla gestione dei servizi.
  • Visibilità e Controllo: Il framework facilita una maggiore visibilità sulle operazioni IT, permettendo un controllo migliore e una gestione più trasparente dei servizi.

Sostenibilità e Miglioramento Continuo

  • Miglioramento Continuo: ITIL 4 enfatizza l’importanza del miglioramento continuo, aiutando le organizzazioni a evolversi costantemente e a migliorare i propri servizi.
  • Sostenibilità delle Operazioni IT: Implementando pratiche efficienti e sostenibili, le organizzazioni possono ridurre l’impatto ambientale e i costi operativi.

L’adozione di ITIL 4 consente alle organizzazioni di navigare con successo nel complesso ecosistema digitale odierno, migliorando l’efficacia, l’efficienza e l’agilità dei loro servizi IT, e supportando la crescita e il successo a lungo termine.

 

Riepilogo dei Punti Chiave

  • Cos’è ITIL 4: Il framework ITIL 4 per la gestione dei servizi IT.
  • Struttura di ITIL 4: Comprende ITIL 4 Foundation, Managing Professional, Strategic Leader e Practice Certifications.
  • Implementazione del Framework: Utilizzo del Service Value System (SVS) e della Service Value Chain (SVC) per migliorare la gestione dei servizi IT.
  • Benefici di ITIL 4: Miglioramento dell’efficienza operativa, allineamento strategico, aumento della soddisfazione del cliente, promozione della collaborazione e sostenibilità.

Green Mill Solutions è qui per supportare le aziende nell’implementazione di ITIL 4. Con la nostra esperienza e i nostri corsi di formazione certificati, possiamo aiutare la tua organizzazione a ottimizzare i servizi IT, migliorare la qualità operativa e raggiungere gli obiettivi strategici. Contattaci oggi stesso per scoprire come possiamo collaborare per il successo della tua azienda.

 

Come Scegliere il Giusto Percorso

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