ITIL®4 SPECIALIST – Drive Stakeholder Value
Il corso ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (ITIL® 4 DSV) è stato pensato per fornire una comprensione dei diversi tipi di coinvolgimento e interazioni tra i service provider e i loro clienti, utenti, fornitori e partner.
Il corso prepara i partecipanti all’esame di certificazione ITIL® 4 Specialist DSV.
FAQ
I candidati devono essere in possesso di una delle due certificazioni:
– ITIL®4 Foundation
– ITIL® 4 Managing Professional Transition
e avere sostenuto la Formazione ufficiale attraverso Accredited Training Organisation (ATO)
– ITIL®4 Foundation
– ITIL® 4 Managing Professional Transition
e avere sostenuto la Formazione ufficiale attraverso Accredited Training Organisation (ATO)
– Introduzione IT Service Management
– Implementazione della Customer Journey
– Individuare e promuovere gli Stakeholder
– Sviluppare la Customer Relationship
– Gestione del sevizio Onboarding e Offboarding
– Garantire la co-creazione del valore
– Pratiche di Service Catalougue, Service Desk e
– Portfolio Management
– Implementazione della Customer Journey
– Individuare e promuovere gli Stakeholder
– Sviluppare la Customer Relationship
– Gestione del sevizio Onboarding e Offboarding
– Garantire la co-creazione del valore
– Pratiche di Service Catalougue, Service Desk e
– Portfolio Management
– Durata esame: 90′
– Domande: 40
– Scelte Multiple
– Libro chiuso
– Pass Mark: 70%
– Domande: 40
– Scelte Multiple
– Libro chiuso
– Pass Mark: 70%