ITIL Foundation (Version 5)
Il corso ITIL Foundation version 5 di PeopleCert rappresenta il punto di ingresso ideale nel framework ITIL, aggiornato per rispondere alle esigenze delle organizzazioni digitali moderne. La version 5 introduce un’evoluzione del modello di service management, con un forte focus su valore, esperienza del cliente, sostenibilità e integrazione con pratiche Agile, DevOps e Lean. Il corso ITIL Foundation fornisce una comprensione chiara dei concetti chiave, del Service Value System e delle principali pratiche di gestione dei servizi. La certificazione ITIL Foundation version 5 attesta le competenze fondamentali necessarie per operare in contesti IT orientati al miglioramento continuo e alla creazione di valore. È ideale per professionisti IT, manager e consulenti che desiderano adottare un approccio strutturato e aggiornato alla gestione dei servizi.
FAQ
Product and service management / Service offering / Value co-creation / Service relationships
The ITIL Four Product and Service Management
Introduction to the ITIL Four Dimensions of Product and Service Management / Internal factors and External factors
The ITIL Product and Service Lifecycle
Introduction to ITIL Product and Service Lifecycle / Purpose of the ITIL Product and Service Lifecycle management activities
The ITIL Value System
Components of the ITIL Value System / The ITIL Guiding Principles / Governance / Value chain / Management practices / The ITIL Continual Improvement Model
Value stream identification, mapping, and management
Key concepts of value stream mapping and management / Application of value streams / Purpose of value stream mapping and management
ITIL & AI
Introduction to AI / ITIL AI Governance
ITIL & other frameworks
ITIL & DevOps / ITIL & PRINCE2
– 40 Domande
– Scelte Multiple
– Libro chiuso
– Pass Mark: 65%