ITIL Experience (Version 5)
Il corso ITIL Experience di PeopleCert, basato su ITIL version 5, è progettato per sviluppare competenze pratiche nella gestione dei servizi IT con un forte focus sull’esperienza dell’utente. Il corso approfondisce come progettare e migliorare servizi digitali orientati al valore, integrando principi di customer experience, feedback e miglioramento continuo. La certificazione ITIL Experience attesta la capacità di applicare il framework ITIL in contesti reali, valorizzando l’interazione tra servizi e utenti. È ideale per professionisti IT, service manager e team leader che vogliono migliorare la qualità e l’efficacia dei servizi offerti.
FAQ
Sono richieste almeno una di queste due certificazioni:
– ITIL 4 Foundation
– ITIL Foundation (Version 5)
– ITIL 4 Foundation
– ITIL Foundation (Version 5)
Key ITIL terms and definitions
Key concepts of ITIL / Key concepts of experience
ITIL Experience
Service stakeholders / Experience and the ITIL Four Dimensions / Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle
Capturing experience
Key concepts of experience capture / Experience evidence
Service journey
Service relationships, agreements, and journeys / Organizations / Consumer stakeholders / Provider stakeholders / Digital experience improvement
ITIL & AI
Experience management in the AI context / AI Governance
ITIL and other frameworks
ITIL & DevOps / ITIL & PRINCE2
Key concepts of ITIL / Key concepts of experience
ITIL Experience
Service stakeholders / Experience and the ITIL Four Dimensions / Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle
Capturing experience
Key concepts of experience capture / Experience evidence
Service journey
Service relationships, agreements, and journeys / Organizations / Consumer stakeholders / Provider stakeholders / Digital experience improvement
ITIL & AI
Experience management in the AI context / AI Governance
ITIL and other frameworks
ITIL & DevOps / ITIL & PRINCE2
– Durata esame: 90′
– 40 Domande
– Scelte Multiple
– Libro aperto
– Pass Mark: 70%
– 40 Domande
– Scelte Multiple
– Libro aperto
– Pass Mark: 70%