ITIL® 4 Foundation
Il corso ITIL 4 Foundation offre una visione approfondita delle pratiche di gestione dei servizi IT moderni, integrando concetti di ITSM con nuove tendenze come il DevOps, l’Agile e il Lean. Questa formazione prepara i partecipanti a comprendere e applicare il framework ITIL per ottimizzare processi e servizi IT, mirando all’ottenimento della certificazione ITIL 4. Attraverso una combinazione di teoria e casi pratici, il corso facilita l’adozione di un approccio olistico alla gestione dei servizi IT, essenziale per le organizzazioni che cercano di migliorare la loro efficienza operativa e allineamento strategico.
FAQ
ITIL® 4 Foundation richiede una conoscenza base del mondo IT in generale e della lingua inglese per chi sosterrà l’esame di certificazione in inglese
– Introduzione IT Service Management
– Concetti chiave di Service Management
– Le quattro dimensioni di Service Management
– ITIL® 4 Service Value System
– ITIL® 4 Guiding Principles
– ITIL® 4 Service Value Chain
– ITIL® 4 Management Practices
– Value Stream group exercise
– Concetti chiave di Service Management
– Le quattro dimensioni di Service Management
– ITIL® 4 Service Value System
– ITIL® 4 Guiding Principles
– ITIL® 4 Service Value Chain
– ITIL® 4 Management Practices
– Value Stream group exercise
– Durata esame: 60′
– 40 Domande
– Scelte Multiple
– Libro chiuso
– Pass Mark: 65%
– 40 Domande
– Scelte Multiple
– Libro chiuso
– Pass Mark: 65%