ISO IEC 20000-1 – IT Service Management System (ITSMS)
Il corso “ISO/IEC 20000-1: IT Service Management System (ITSMS)”, è progettato per fornire le competenze necessarie a condurre Audit di prima, seconda e terza parte sui Sistemi di Gestione dei Servizi IT (ITSMS) secondo la norma ISO/IEC 20000-1:2018. Durante le 40 ore di formazione, i partecipanti approfondiranno i requisiti della norma, l’approccio per processi, il ciclo PDCA e le tecniche di auditing conformi agli standard ISO 19011 e ISO/IEC 17021.
Il corso è ideale per aspiranti Auditor, IT manager, specialisti e consulenti coinvolti nella gestione dei servizi IT.
FAQ
Ai partecipanti viene richiesta una conoscenza del settore IT con competenze base nei relativi processi
Modulo 1 (2 giorni) Tecniche per auditing: ISO 19011 e ISO 17021
– Sistema di accreditamento e certificazione nazionale ed europeo
– Riferimenti normativi
– Norme ISO 19011, ISO/IEC 17021 e ISO/IEC 42006
– Principi dell’attività di audit
– Audit dei processi e dei controlli di sicurezza
Modulo 2 (3 giorni): ISO IEC 20000-1 – IT Service Management System (ITSMS)
Panoramica dei requisiti della norma ISO/IEC 20000:
– Approccio per processi e ciclo PDCA
– Benefici di un sistema di gestione conforme alla ISO/IEC 20000
– Terminologia e tipologie di: Pianificazione ed esecuzione degli audit / Processo di audit secondo la norma ISO 19011 / Preparazione dell’audit, della documentazione e svolgimento della riunione iniziale / Raccolta delle evidenze e tecniche di audit / Conduzione delle interviste / Preparazione delle risultanze finali e del report / Gestione della riunione finale e delle azioni richieste
– Simulazioni e approfondimenti sui temi trattati nel corso
– Sessione d’esame, preceduta da ripasso e simulazione
– Sistema di accreditamento e certificazione nazionale ed europeo
– Riferimenti normativi
– Norme ISO 19011, ISO/IEC 17021 e ISO/IEC 42006
– Principi dell’attività di audit
– Audit dei processi e dei controlli di sicurezza
Modulo 2 (3 giorni): ISO IEC 20000-1 – IT Service Management System (ITSMS)
Panoramica dei requisiti della norma ISO/IEC 20000:
– Approccio per processi e ciclo PDCA
– Benefici di un sistema di gestione conforme alla ISO/IEC 20000
– Terminologia e tipologie di: Pianificazione ed esecuzione degli audit / Processo di audit secondo la norma ISO 19011 / Preparazione dell’audit, della documentazione e svolgimento della riunione iniziale / Raccolta delle evidenze e tecniche di audit / Conduzione delle interviste / Preparazione delle risultanze finali e del report / Gestione della riunione finale e delle azioni richieste
– Simulazioni e approfondimenti sui temi trattati nel corso
– Sessione d’esame, preceduta da ripasso e simulazione
Il corso consente di conseguire la Certificazione ISO IEC 20000-1 Auditor e Lead Auditor, riconosciuta AICQ-SICEV, aggiornata alla più recente versione 2018, e di apprendere le tecniche di auditing necessarie per eseguire audit di prima, seconda e terza parte (ISO19011, ISO17021)